سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع
تحرص شركة عزم الإنجاز على رضا عملائها وتقديم منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة، وتوضح هذه السياسة الإجراءات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق كافة الأطراف.
أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب (رغبة العميل) يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه،
بشرط:
1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.
2. ألا يكون قد تم استخدامه أو تركيبه أو تشغيله.
3. إرفاق ما يثبت عملية الشراء (الفاتورة).
ملاحظة مالية: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم رسوم إدارية قدرها (5% من قيمة المنتج أو 30 ريالاً سعودياً، أيهما أكثر) نظير أتعاب التجهيز والتحميل.
ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال دون أي رسوم إضافية إذا:
1. كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
2. تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. وصل المنتج بحالة متضررة بسبب الشحن. تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والاسترجاع بعد التحقق من الحالة.
ثالثاً: الإبلاغ عن التلف والفحص عند الاستلام يجب إبلاغ الشركة بوجود أي كسر أو تلف ظاهر خلال (24) ساعة من استلام الشحنة، مع إرفاق صور توضح حالة المنتج والتغليف. بعد انقضاء هذه المدة، يعتبر الاستلام تاماً وموافقاً عليه من قبل العميل، وتعتبر أي شكاوى لاحقة خارج نطاق مسؤولية الشركة عن أضرار الشحن.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع لا يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
1. المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص (قص، تفصيل، تصنيع بناءً على مقاسات العميل).
2. المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
3. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
4. المنتجات التي فقدت تغليفها الأصلي أو ملحقاتها الأساسية.
5. المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع المحددة.
خامساً: فحص المنتجات وإعادة المبالغ
1. تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص من قبل القسم المختص للتأكد من مطابقتها لهذه السياسة قبل قبول الإرجاع.
2. يتم إعادة المبلغ المستحق للعميل خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل، عبر وسيلة الدفع الأصلية.
3. في حال تعذر الإرجاع عبر وسيلة الدفع الأصلية، يتم التحويل البنكي بشرط تطابق اسم صاحب الفاتورة مع اسم المستفيد في الحوالة.
سادساً: التواصل
لتقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع أو الاستفسارات المتعلقة بها، يمكنكم التواصل معنا عبر:
هاتف: 0115186956